HANDELSBETINGELSER Det kan ikke garanteres, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine farveindstillinger på dit device. FORSENDELSE Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare indenfor 5 arbejdsdage (undtagen i weekender og helligdage). Skulle pakken mod forventning ikke dukke op, skal du kontakte dit nærmeste posthus og spørge efter den. Det sker nogle gange, at den ligger til afhentning, uden modtager har modtaget en afhentningsseddel. OBS: Kig godt efter om du skulle have modtaget en afhentningsseddel, og vær sikker på at den adresse der står på din postkasse er den samme som du har lavet din bestilling til. Hvis vi modtager pakken retur hører du naturligvis fra os. BESKADIGELSE UNDER FRAGT Skulle du være så uheldig, at din vare er blevet beskadiget under fragt, skal du til hurtigst muligt efter modtagelse (maks 4 dage efter modtagelse) sende følgende oplysninger til marialpaulin@gmail.com : - Billeder af ydre emballage - Billeder af indre emballage - Billeder af beskadiget indhold - Registreringsnummer samt kontonummer til refundering af varens pris Dokumentationen skal bruges til at videresende til fragtfirmaet, så de erstatter varerne. Du refunderes det fulde beløb. FORTRYDELSESRET OG RETURNERING Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Returvarer bedes vedlagt navn. Alle varer SKAL retur fragtes i original og ubeskadiget emballage, dvs. evt. kasser skal være i samme stand som ved modtagelsen. Forskellige sikringer/klistermærker skal være ubrudt. Den 14 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret. Eventuelle omkostninger i forbindelse med returnering afholdes af dig som kunde. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende en mail til: marialpaulin@gmail.com I mailen skal du tydeligt angive, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du skal desuden oplyse registreringsnummer og kontonummer, så købsbeløbet kan refunderes. Hvis din returpakke beskadiges under transporten og modtages beskadiget hos os, er det dit ansvar at kontakte det valgte fragtselskab med henblik på erstatning. Der ydes ikke refundering for varer, der er beskadiget under fragt. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du må derfor afprøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik. Hvis varen er anvendt ud over dette, betragtes den som brugt og dermed forringet i værdi. Ved fortrydelse kan du derfor risikere kun at få en del af – eller intet af – købsbeløbet retur. Det er Pottorama Keramik, der vurderer varens stand. Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten, medmindre andet er aftalt på forhånd: * Specialfremstillede varer efter kundens specifikationer (f.eks. særlig glasering) * Varer med tydeligt personligt præg (f.eks. dørskilte, kopper med personlig tekst m.m.) REKLAMATIONSRET Håndlavet keramik er skrøbeligt og keramik er derfor ikke omfattet af reklamationsretten så snart keramikken er taget i brug. Skår, revner, hanke er eget ansvar når varen er taget i brug. Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten omfatter fejl i materiale og fabrikation. Revner, skår og beskadigede hanke betragtes ikke som materiale- eller fabrikationsfejl. Reklamationsretten dækker derfor ikke skader, som er opstået ved forkert brug, stød eller almindelig slitage – eksempelvis skader opstået i opvaskemaskine, skabe eller skuffer. Der ydes ikke brudgaranti på produkterne. Brud, revner og skader opstået ved brug eller slitage dækkes derfor ikke. Alle produkter gennemgås grundigt inden afsendelse, så vi sikrer, at vi kun sender varer af en kvalitet, vi kan stå inde for. Vi anbefaler dog, at du selv undersøger varen grundigt ved modtagelse. Reklamation over fejl og mangler skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – dog senest én måned efter modtagelse, medmindre andet er aftalt. Reklamation skal sendes til: marialpaulin@gmail.com Reklamationsretten bortfalder ved forkert eller usædvanlig brug af produktet. Ved både fortrydelse og reklamation skal varer sendes til: Pottorama Keramik Hejls Stationsvej 13 6094 Hejls tlf.29930035 PRIVATLIVSPOLITIKEN OG SIKKERHED Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele vores hjemmeside er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til vores betalingsvindue er det SSL krypteret og derfor kan du være sikker på at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke os selv. LEVERINGSBETINGELSER Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare. Vi sender vores pakker med Dao, GLS eller Postnord. Det er vigtigt at du husker at hente din pakke i den valgte pakkeshop, hvis den er leveret der, ellers bliver din bestilling sendt retur til os. Modtager vi pakken retur hører du naturligvis fra os. Vi står til ansvar for varen, indtil denne er leveret hos kunden. BETALINGSBETINGELSER Vi modtager betaling med følgende betalingsmidel: MobilePay. Ved refundering kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du kan se penge retur på din konto. Ordren afsendes efter betaling. Hvis ordren ikke er betalt indenfor 5 dage frigives varen igen, og ordren annulleres. KUNDE- & PRIVATLIVSPOLITIK Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: - Navn - Adresse - Telefonnummer - E-mail adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos os og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Som registreret hos os har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til os. COOKIES På vores webshop anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik. LOG-STATISTIK Vi bruger en log-statistik på webshoppen, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere vores hjemmeside. FORBRUGERBESKYTTELSE Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en ShupPay betalingsløsning gennem Pensopay: https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/ FORBEHOLD Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Jeg kan ikke garantere, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger. Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte mig. Jeg er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder. Der findes en løsning på ethvert problem. KLAGEMULIGHEDER En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse.